Mises à jour du COVID-19

Nous tenons à adresser nos plus chaleureuses pensées aux personnes qui ont été touchées par cet événement malheureux et à exprimer notre profonde gratitude aux travailleurs de la santé et aux communautés locales qui luttent contre le virus.

Sachez que nous suivons avec vigilance la situation du COVID-19 24 heures sur 24. Pour obtenir des informations actualisées et de plus amples détails, veuillez consulter le site Discover Greece .

Dans ce climat, nous savons que les voyages ne sont peut-être pas votre première pensée, mais nous voulons que vous sachiez que la sécurité de nos invités et de nos associés est notre priorité absolue. Nous tenons à vous remercier par avance de faire confiance à Electra Hotels & Resorts pour vos futurs voyages. Vous trouverez ci-dessous une mise à jour de ce que nous faisons, en gardant votre sécurité à l’esprit.

Politique d’annulation et flexibilité des réservations

Compte tenu de la flexibilité dont nos invités et clients ont besoin en ce moment, nous avons mis en place les politiques suivantes:

Réserves existantes

• Nous avons modifié notre POLITIQUE D’ANNULATION DE BASE de 48 heures à 24 heures d’annulation gratuite JUSQU’à la fin de l’année 2020.

• Pour NON REFONDABLE les réservations existantes jusqu’au³⁰ de septembre 2020 (inclus) et selon l’état grec au lieu d’un remboursement immédiat vous recevrez un bon de crédit avec une période de validité de 18 mois.

Remarque spéciale

En cas d’informations manquantes OU si vous souhaitez reprogrammer votre voyage veuillez contacter ou Pour obtenir de l’aide, l’équipe des réservations de la Commission européenne peut être contactée aux adresses électroniques suivantes :

Palais Electra : reservationsep@electrahotels.gr

Electra : reservationseh@electrahotels.gr

Electra Metropolis : reservationsem@electrahotels.gr

Palais Electra de Thessalonique : reservationsskg@electrahotels.gr

• Nouvelles réservations

Toutes les réservations « best flex » que vous faites par l’intermédiaire de notre site web et jusqu’à fin 2020, peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu’à 9 heures du matin le jour de l’arrivée prévue.

En outre, une nouvelle politique d’annulation semi-flexible a été créée afin que vous disposiez de toutes les options dont vous pourriez avoir besoin.

Agences de voyages, agences de voyages en ligne, tour-opérateurs

Pour les réservations non remboursables effectuées par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’une plateforme de réservation en ligne (par exemple, Booking.com, Expedia), veuillez les contacter directement – nous avons informé ces sociétés de notre politique d’annulation et vous devez vous référer à leurs conditions générales.

Réservations de groupeset de réunions Nous travaillerons avec nos clients pour gérer au cas par cas les changements nécessaires aux réservations de groupes et de réunions. Nos hôtels soutiennent activement les groupes et les organisateurs de réunions afin de répondre aux besoins de chaque groupe, y compris en déplaçant les dates de l’événement à un autre moment, conformément aux termes et conditions de cette réservation. Veuillez nous contacter  (sales@electrahotels.gr)

Pour tout problème concernant votre réservation,  ou si vous souhaitez reporter votre réservation ou votre événement, veuillez nous contacter par courrier électronique (sales@electrahotels.gr).

Santé et sécurité

Employés et associés

Les employés de l’hôtel sont essentiels à un programme de nettoyage efficace. Voici quelques façons dont nous les soutenons :

• Hygiène des mains Il est essentiel de se laver les mains correctement et fréquemment pour lutter contre la propagation des virus. Dans nos réunions quotidiennes, nous rappelons à nos équipes que la propreté commence par ce simple geste. C’est important pour leur santé et celle de nos invités.
• Formation continue Outre la formation aux protocoles d’entretien et d’hygiène, les employés de l’hôtel suivent également une formation améliorée de sensibilisation au COVID-19.
• Information en temps réel Les équipes d’Electra Hotels & Resorts sont prêtes à intervenir 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour soutenir les hôtels et assurer la coordination avec les autorités locales et régionales.

Produits et protocoles de nettoyage

Nous travaillons avec nos partenaires et nos fournisseurs pour nous assurer que nos hôtels peuvent utiliser des produits anti-virus ainsi que les équipements de protection dont ils ont besoin pour leurs opérations. Nos hôtels utilisent des produits et des protocoles de nettoyage qui sont efficaces contre les virus, notamment :

• Espaces publics Les hôtels ont augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection des espaces publics, en mettant l’accent sur le comptoir de la réception, les ascenseurs (et les boutons d’ascenseur), les poignées de porte, les toilettes publiques et les clés des chambres.
• Chambres d’hôtes Les hôtels utilisent des protocoles de nettoyage et de désinfection pour nettoyer les chambres après le départ des clients et avant l’arrivée du client suivant, en accordant une attention particulière aux objets les plus sensibles.
• Back of House Dans les espaces où travaillent les associés, nous avons augmenté la fréquence des nettoyages et nous nous sommes concentrés sur les zones les plus touchées, comme les entrées des associés, les vestiaires, les buanderies et les bureaux du personnel.
• Alimentation et boissons Normes élevées de sécurité alimentaire et d’hygiène conformément aux procédures HACCP

Membres du programme Electra Rewards

Comme le COVID-19 affecte les projets de voyage dans le monde entier, nous pensons que nos membres Electra Rewards méritent d’utiliser les points qu’ils ont acquis et ne devraient pas être pénalisés en raison de circonstances indépendantes de leur volonté. En conséquence :

• Pour tous nos membres fidèles, nous avons augmenté le pourcentage des taux de réduction à 17 %.
• Nous suspendons la politique d’expiration des points de 9 mois, à compter du 1er mars 2020.
• Nous réduisons de 30 % ou plus les critères d’adhésion aux catégories Or et Argent exigés cette année.
• Nous avons également prolongé les statuts Gold et Silver de nos membres jusqu’en mars 2022, pour ceux qui auraient expiré en mars 2021.

Quand le moment sera venu, nous serons là pour vous.

En attendant, nous pouvons tous rêver !

En attendant, #staysafe

Message de notre PDG, Yiannis Retsos

Mis à jour le 12 mai 2020