Nos gustaría hacer llegar nuestros más cálidos pensamientos a las personas que se han visto afectadas por este desafortunado suceso y nuestro más profundo agradecimiento al personal sanitario y a las comunidades locales que están luchando contra el virus.
Por favor, sepa que estamos vigilando la situación de COVID-19 las 24 horas del día. Para obtener información actualizada y más detalles, consulte Discover Greece información detallada
En este clima, sabemos que viajar puede no ser su primer pensamiento, pero queremos que sepa que la seguridad de nuestros huéspedes y asociados es nuestra máxima prioridad. Queremos agradecerle de antemano que haya depositado su confianza en Electra Hotels & Resorts a la hora de planificar sus futuros viajes. A continuación le informamos de lo que estamos haciendo, teniendo en cuenta su seguridad.
Política de cancelación y flexibilidad en las reservas
Dada la flexibilidad que nuestros huéspedes y clientes necesitan en este momento, hemos aplicado las siguientes políticas:
Reservas existentes
- Hemos modificado nuestra POLÍTICA BÁSICA DE CANCELACIÓN de 48 horas a 24 horas de cancelación gratuita HASTA finales del año 2020.
- Para NOREEMBOLSABLE reservas existentes hastael 30 de septiembre, 2020 (inclusive) y de acuerdo con el estado griego en lugar de extender un reembolso inmediato usted recibirá un bono de crédito con período válido de 18 meses.
Observación especial
En caso de que falte alguna información O si desea reprograme su viaje póngase en contacto con o equipo de reservas para obtener asistencia en las siguientes direcciones de correo electrónico:
Palacio de Electra: reservationsep@electrahotels.gr
Electra: reservationseh@electrahotels.gr
Electra Metrópolis: reservationsem@electrahotels.gr
Palacio Electra de Salónica: reservationsskg@electrahotels.gr
- Nuevas reservas
Cualquier reserva de Best Flex que haga a través de nuestro sitio web y hasta finales de 2020, se puede cambiar o cancelar sin cargo alguno hasta las 9 de la mañana del día de llegada previsto.
Además, se ha creado una nueva Política de Cancelación Semiflex para que tenga todas las opciones que pueda necesitar.
Agencias de viajes, agencias de viajes online, turoperadores
Para las reservas no reembolsables a través de una agencia de viajes o una plataforma de reservas en línea (p. ej., Booking.com, Expedia), póngase en contacto con ellos directamente; hemos informado a estas empresas de nuestra política de cancelación y debe consultar sus condiciones.
Reservas degrupos y reuniones Trabajaremos con los clientes para gestionar cualquier cambio necesario en las reservas de grupos y reuniones caso por caso. Nuestros hoteles apoyan activamente a los grupos y organizadores de reuniones para atender las necesidades de cada grupo, incluyendo el traslado de las fechas del evento a otro momento, de acuerdo con los términos y condiciones de esa reserva. Póngase en contacto con nosotros (sales@electrahotels.gr)
Para cualquier problema relacionado con su reserva, o si desea reprogramar su reserva o evento, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico (sales@electrahotels.gr)
Salud y seguridad
Empleados y asociados
Los empleados del hotel son esenciales para un programa de limpieza eficaz. He aquí algunas de las formas en que los apoyamos:
- Higiene de manos Lavarse las manos adecuada y frecuentemente es vital para ayudar a combatir la propagación de virus. En nuestras reuniones diarias, se recuerda a nuestros equipos que la limpieza comienza con este sencillo acto. Es importante para su salud y la de nuestros huéspedes.
- Formación continua Además de la formación sobre protocolos de limpieza e higiene, los empleados del hotel también están recibiendo formación mejorada sobre COVID-19.
- Información en tiempo real Los equipos corporativos de Electra Hotels & Resorts están alerta 24 horas al día, 7 días a la semana, para prestar apoyo a los hoteles y coordinarse con las autoridades locales y regionales.
Productos y protocolos de limpieza
Trabajamos con nuestros socios y proveedores para asegurarnos de que nuestros hoteles puedan utilizar productos antivirus, así como el equipo de protección que necesitan para sus operaciones. Nuestros hoteles utilizan productos y protocolos de limpieza eficaces contra los virus, entre ellos:
- Espacios públicos Los hoteles han aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección en los espacios públicos, centrándose en el mostrador de la recepción, los ascensores (y sus botones), los tiradores de las puertas, los baños públicos y las llaves de las habitaciones.
- Habitaciones de huéspedes Los hoteles utilizan protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones después de que se vayan los huéspedes y antes de que llegue el siguiente, prestando especial atención a los objetos de mayor contacto.
- Back of House En los espacios donde trabajan los asociados hemos aumentado la frecuencia de la limpieza y nos hemos centrado en las zonas de mayor contacto, como las entradas de los asociados, los vestuarios, las lavanderías y las oficinas del personal.
- Alimentación y bebidas Altos niveles de seguridad e higiene alimentaria según los procedimientos APPCC
Miembros de Electra Rewards
Dado que el COVID-19 afecta a los planes de viaje en todo el mundo, creemos que nuestros miembros de Electra Rewards merecen utilizar los puntos que han adquirido y no deben ser penalizados por circunstancias ajenas a su voluntad. Como resultado:
- Para todos nuestros socios de fidelidad hemos aumentado el porcentaje de las tasas de descuento al 17%.
- Suspendemos la política de caducidad de puntos en 9 meses, a partir del 1 de marzo de 2020.
- Este año reducimos en un 30% o más los criterios de afiliación de Oro y Plata exigidos
- También hemos ampliado el estatus de Oro y Plata de nuestros miembros hasta marzo de 2022, para los que habría expirado marzo de 2021.
Cuando llegue el momento, estaremos a su lado.
Hasta entonces, todos podemos soñar.
Hasta entonces #staysafe
Mensaje de nuestro director general, Yiannis Retsos
Actualizado el 12 de mayo de 2020
