Electra Hotels & Resorts #StrongerTogether
Following the Health Protocols and having the Highest Safety and Hygiene Certifications (POSI SHIELD of AG ADVENT and SGS Greece) we inform in detail about the following practices:
Cleaning – Disinfection
• Deep cleaning of all areas.
• Intensification of cleaning and disinfection frequency, adding points that are touched frequently, restaurant and bar areas are included.
• Intensification of cleaning and disinfection in ventilation and air conditioning filters.
• Natural and intensive ventilation in all areas.
• More regular cleaning and disinfection of toilets (and its equipment) of guests and staff, with appropriate chemicals
•Use of wipes or spray with disinfectant and microfiber cloths with color separation, which are washed properly and regularly. For fabric items (seats) steam cleaning after use.
•For disinfection of fabrics, furniture and mattresses after the check out and before the next check in, a steam device is used.
• Cleaning plan and project for cleaning tools (vacuum cleaners, brooms, mops, etc.): cleaning and disinfection with use of 60° C minimum.
• It is recommended that only one housekeeper enters the room. If additional staff (technician or staff for specialized deep cleaning) is required, the housekeeper enters last to leave the room disinfected. Disinfection is confirmed with a relevant door hanger outside the room.
• Washing of customers’ clothes is offered as a service upon request. Relevant form and bag are provided from the reception.
•Verification of cleaning process.
Personal Hygiene and Health
• Training of all staff in preventive measures, personal hygiene, and the new way of working. Certificate of participation in the training to all employees.
• Checking the validity of health certificates of all staff.
• Use gloves & masks of different colors. Frequent change in an obvious way to our guests.
• Permanent cooperation with a Private Healthcare System for the provision of health services.
• Dispenser with hand sanitizer (63-70% alcohol) are placed in key places for guests.
• Dispensers with hand sanitizer (63-70% alcohol) are placed in the workplace of all staff.
• Training the staff for recognition and management of Covid-19 case based on Health Protocols.
• Contactless check-in & check-out is provided and recommended.
•Contactless payment and sending invoices are recommended.
•Encouraging guests to communicate with the front desk staff for any assistance.
Keeping Distances
• Floor marking for keeping distances in both common areas and workplaces.
• Marking distances in restaurants, bars and swimming pools.
Food Safety
• Placing sneeze guards in restaurants. All food will be protected according to Health Protocols.
• Cleaning and disinfection of all kitchen, restaurant and bar equipment.
• Control of stored foods.
• HACCP Certification.
In case of Covid-19 incident
•The infected guest is separated from other people by at least 2 m.
•Additional training to staff on preparation, handling, use and storage of special products.
• All used items are treated appropriately to mitigate the risk of transmitting the disease. Consumables (hand towels, gloves, masks, tissues) are placed in a container with a lid and discarded according to the hotel’s action plan and national waste management regulations.
• Any surfaces contaminated with respiratory secretions or other body fluids, e.g. toilet, handwashing detergents and baths are cleaned with a disinfectant solution containing 0.1% sodium hypochlorite (ie, equivalent to 1000 ppm).
Continuous information and compliance with Health Protocols
- Electra Hotels & Resorts Group is closely monitoring and complying with the new directives of the authorities as well as the Health Protocols. The continuous monitoring of scientific and legislative data, as well as their integration in the Health & Safety Protocols is ensured with the participation of the Group in the POSI SHIELD program.
FAQ about Electra Hotels & Resorts Health & Safety Measures
Άφιξη
Θα υπάρξει επαφή με τη ρεσεψιόν κατά το check-in ή θα υπάρχει ψηφιακό pre-check-in;
Μέσω του Mobile app, ο επισκέπτης μπορεί να προχωρήσει σε ψηφιακό pre-check-in δημιουργώντας μια νέα εμπειρία! Η υπηρεσία fast track check-in είναι επίσης διαθέσιμη.
Τι ώρα θα πραγματοποιείται το check-in και το check-out;
Οι ώρες έχουν προσαρμοστεί. Το check-in γίνεται στις 15:00 και το check-out στις 11:00.
Ανελκυστήρες
Πώς γίνεται η χρήση ανελκυστήρα;
Στην είσοδο των ανελκυστήρων θα εγκατασταθούν απολυμαντικά για χρήση από τους επισκέπτες.
Δωμάτια / Kαθαριότητα
Πόσες φορές θα λαμβάνω υπηρεσίες καθαρισμού και αλλαγής λευκών ειδών;
Οι υπηρεσίες καθαριότητας και η καθημερινή αλλαγή σεντονιών είναι διαθέσιμες ως τυπική διαδικασία.
Θα υπάρχει υπηρεσία μίνι μπαρ στο δωμάτιό μου;
Το δωμάτιο διαθέτει μίνι μπαρ.
Πώς καθαρίζετε τακτικά αντικείμενα πολλαπλών χρήσεων, όπως κάρτες-κλειδιά και χρηματοκιβώτια, τηλεχειριστήρια και διακόπτες φωτός;
Το υλικό πληροφόρησης είναι διαθέσιμο ψηφιακά στην τηλεόραση των δωματίων αλλά και σε εφαρμογή. Οι κάρτες κλειδιά απολυμαίνονται και δίνονται στον επισκέπτη σε φάκελο ενώ δεν επιστρέφονται στην υποδοχή πριν το check out. Κατά το check out ο επισκέπτης αφήνει την κάρτα κλειδί στην ειδική κάλπη προς απολύμανση. Τα χειριστήρια τηλεόρασης και AC καλύπτονται και απολυμαίνονται πριν από κάθε check in.
Η υγεία των επισκεπτών
Υπάρχει θερμομέτρηση κατά την άφιξη ή τη διαμονή ώστε να ελέγχεται αν κάποιος ασθενεί;
Όχι, ακολουθούμε το Σχέδιο Δράσης που επιβάλλεται από τη νομοθεσία του Ελληνικού Υπουργείου Υγείας κατά το οποίο συνίσταται η συμβολή ενός εξειδικευμένου γιατρού που θα καθοδηγήσει τη διαδικασία σε οποιονδήποτε επισκέπτη αναπτύξει συμπτώματα COVID-19.
Ποια είναι η τυπική διαδικασία του ξενοδοχείου εάν ένας επισκέπτης έχει τεθεί σε περιορισμό με COVID-19;
Η διαδικασία αφορά τήρηση του Σχεδίου Δράσης όπως ορίζει η νομοθεσία του Ελληνικού Υπουργείου Υγείας. Ο Όμιλος Electra Hotels & Resorts συνεργάζεται μόνιμα με έναν Δευτεροβάθμιο Πάροχο Υγείας. ε περίπτωση που ένας επισκέπτης τεθεί σε περιορισμό COVID-19, ένας εξειδικευμένος γιατρός θα παρευρεθεί και θα προχωρήσει σε μοριακό τεστ, ακόμη και εντός του ξενοδοχείου, εάν χρειαστεί.
Φαγητό & Ποτό
Ο πρωινός μπουφές θα λειτουργεί κανονικά;
Ναι θα λειτουργεί. Τα μέλη της ομάδας του εστιατορίου θα σας βοηθήσουν να σερβιριστείτε από τον μπουφέ ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του χώρου εκείνη τη στιγμή. Μπορεί να ενημερωθείτε μέσω του συστήματος ψηφιακής σήμανσης και σειράς προτεραιότητας για το πρωινό. Το προσωπικό φροντίζει να καθαρίσει και να απολυμάνει όλες τις επιφάνειες σύμφωνα με το ενισχυμένο πρόγραμμα καθαρισμού και απολύμανσης.
Will restaurants and bars be operating as normal?
Yes our guests will need to make a reservation through our Mobile App or the Reception. Have in mind that all crockery and glassware will be washed and disinfected in high temperatures and finally, all trays and other service equipment will be disinfected after each use. Our Restaurant Team Members will serve you using appropriate mask.
τήρηση Αποστάσεων & Προσωπικό
Πώς διαχειρίζεστε με ασφάλεια την τήρηση των αποστάσεων;
Σχετικές σημάνσεις υπάρχουν σε εμφανή σημεία του ξενοδοχείου για προτροπή τήρησης αποστάσεων. Τόσο τα τραπέζια όσο και τα καθίσματα σε όλα τα καφέ και τα εστιατόρια τοποθετούνται σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. ένα online σύστημα κρατήσεων για τα εστιατόρια παρέχεται μέσω της εφαρμογής. Αναφορικά με τις πισίνες, θα υπάρχει απόσταση 2 μέτρων ανάμεσα στις ομπρέλες και τις ξαπλώστρες. Several areas will have specially designed signs to remind our guests to keep their distances. Information will be available for you.
What are the basic hygiene standards that the staff will follow?
Every Hotels staff Team Member, despite its will strictly comply with the basic protective measures against COVID-19 announced by the World Health Organization (WHO) and the Hellenic Ministry of Health. All Team Members have received training for their health monitoring and the hotel is following staff’s medical screening procedure. Κάθε μέλος της ομάδας θα φοράει μάσκες διαφορετικού χρώματος καθ’ όλη τη διάρκεια της βάρδιας.
