Θα θέλαμε να εκφράσουμε τις θερμότερες σκέψεις μας στους ανθρώπους που έχουν πληγεί από αυτό το ατυχές γεγονός και τη βαθύτατη εκτίμηση μας στους εργαζόμενους στον τομέα της υγείας και στις τοπικές κοινωνίες που μάχονται κατά του ιού.
Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι παρακολουθούμε με εγρήγορση την κατάσταση του COVID-19 όλο το εικοσιτετράωρο. Για ενημερωμένες πληροφορίες και περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ιστοσελίδα Discover Greece .
Σε αυτό το κλίμα, γνωρίζουμε ότι τα ταξίδια μπορεί να μην είναι η πρώτη σας σκέψη, αλλά θέλουμε να γνωρίζετε ότι η ασφάλεια των επισκεπτών και των συνεργατών μας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Θέλουμε να σας ευχαριστήσουμε εκ των προτέρων για την εμπιστοσύνη σας στο Electra Hotels & Resorts καθώς σχεδιάζετε για μελλοντικά ταξίδια. Ακολουθεί μια ενημέρωση σχετικά με το τι κάνουμε, έχοντας στο μυαλό μας την ασφάλειά σας.
Πολιτική ακύρωσης και ευελιξία κρατήσεων
Δεδομένης της ευελιξίας που χρειάζονται οι πελάτες και οι πελάτες μας αυτή τη στιγμή, έχουμε εφαρμόσει τις ακόλουθες πολιτικές :
Υπάρχουσες κρατήσεις
- Τροποποιήσαμε την ΒΑΣΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ από 48 ώρες σε 24 ώρες δωρεάν ακύρωσης ΜΕΧΡΙ το τέλος του έτους 2020.
- Για ΜΗΕΠΙΣΤΡΟΦΗ υπάρχουσες κρατήσεις μέχρι τις 30 Σεπτεμβρίου 2020 (συμπεριλαμβανομένων) και σύμφωνα με το ελληνικό κράτος αντί για άμεση επιστροφή χρημάτων θα λάβετε ένα πιστωτικό κουπόνι με περίοδο ισχύος 18 μηνών.
Ειδική παρατήρηση
Σε περίπτωση που λείπουν πληροφορίες Ή αν επιθυμείτε να να προγραμματίσετε εκ νέου το ταξίδι σας παρακαλούμε επικοινωνήστε με ή ομάδα κρατήσεων για βοήθεια στις ακόλουθες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Electra Palace: reservationsep@electrahotels.gr
Ηλέκτρα: reservationseh@electrahotels.gr
Μητρόπολη Electra: reservationsem@electrahotels.gr
Electra Palace Θεσσαλονίκη: reservationsskg@electrahotels.gr
- Νέες κρατήσεις
Οποιεσδήποτε κρατήσεις best flex που πραγματοποιείτε μέσω στην ιστοσελίδα μας και μέχρι το τέλος του 2020, μπορούν να αλλάξουν ή να ακυρωθούν χωρίς χρέωση μέχρι τις 9 π.μ. την ημέρα άφιξης του προγράμματος.
Επιπλέον, έχει δημιουργηθεί μια νέα Πολιτική ακύρωσης Semi-Flex, ώστε να έχετε όλες τις επιλογές που μπορεί να χρειαστείτε.
Ταξιδιωτικοί Πράκτορες, Διαδικτυακοί Ταξιδιωτικοί Πράκτορες, Tour Operators
Για κρατήσεις με μη επιστρέψιμη τιμή μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή ηλεκτρονικής πλατφόρμας κρατήσεων (π.χ. Booking.com, Expedia) επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους – έχουμε ενημερώσει αυτές τις εταιρείες για την πολιτική ακύρωσης και θα πρέπει να ανατρέξετε στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Κρατήσεις για ομάδες και συσκέψεις Θα συνεργαστούμε με τους πελάτες για τη διαχείριση τυχόν αλλαγών που απαιτούνται στις κρατήσεις για ομάδες και συσκέψεις κατά περίπτωση. Τα ξενοδοχεία μας υποστηρίζουν ενεργά ομάδες και διοργανωτές συσκέψεων για την αντιμετώπιση των αναγκών κάθε ομάδας, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς ημερομηνιών εκδηλώσεων σε άλλη στιγμή, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτής της κράτησης. Επικοινωνήστε μαζί μας (sales@electrahotels.gr)
Για οποιοδήποτε ζήτημα μπορεί να αντιμετωπίσετε σχετικά με την κράτησή σας, ή αν επιθυμείτε να αναβάλλετε την κράτηση ή την εκδήλωσή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email (sales@electrahotels.gr)
Υγεία και Ασφάλεια
Εργαζόμενοι & συνεργάτες
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου είναι απαραίτητοι για ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα καθαρισμού. Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους τους υποστηρίζουμε:
- Υγιεινή των χεριών Το σωστό και συχνό πλύσιμο των χεριών είναι ζωτικής σημασίας για την καταπολέμηση της εξάπλωσης των ιών. Στις καθημερινές μας συναντήσεις, υπενθυμίζεται στις ομάδες μας ότι η καθαριότητα ξεκινά με αυτή την απλή πράξη. Είναι σημαντικό για την υγεία τους και των επισκεπτών μας.
- Συνεχής εκπαίδευση Εκτός από την εκπαίδευση σχετικά με τα πρωτόκολλα καθαριότητας και υγιεινής, οι συνεργάτες του ξενοδοχείου ολοκληρώνουν επίσης ενισχυμένη εκπαίδευση ευαισθητοποίησης για το COVID-19.
- Πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο Οι εταιρικές ομάδες της Electra Hotels & Resorts βρίσκονται σε ετοιμότητα 24 ώρες το 24ωρο για να υποστηρίξουν τα ξενοδοχεία και να συντονιστούν με τις τοπικές και περιφερειακές αρχές.
Προϊόντα Καθαρισμού και Πρωτόκολλα
Συνεργαζόμαστε με τους συνεργάτες και τους προμηθευτές μας για να διασφαλίσουμε ότι τα ξενοδοχεία μας μπορούν να χρησιμοποιούν προϊόντα που καταστρέφουν τους ιούς καθώς και τον προστατευτικό εξοπλισμό που χρειάζονται για τις δραστηριότητές τους. Τα ξενοδοχεία μας χρησιμοποιούν προϊόντα καθαρισμού και πρωτόκολλα που είναι αποτελεσματικά κατά των ιών, όπως:
- Δημόσιοι χώροι Τα ξενοδοχεία έχουν αυξήσει τη συχνότητα καθαρισμού και απολύμανσης στους δημόσιους χώρους, με έμφαση στον πάγκο της ρεσεψιόν, στους ανελκυστήρες (και τα κουμπιά του ανελκυστήρα), στα χερούλια των θυρών, στα δημόσια μπάνια και στα κλειδιά των δωματίων.
- Δωμάτια επισκεπτών Τα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν πρωτόκολλα καθαρισμού και απολύμανσης για τον καθαρισμό των δωματίων μετά την αναχώρηση των επισκεπτών και πριν από την άφιξη του επόμενου επισκέπτη, με ιδιαίτερη προσοχή στα αντικείμενα υψηλής επαφής.
- Back of House Στους χώρους όπου εργάζονται οι συνεργάτες αυξήσαμε τη συχνότητα του καθαρισμού και επικεντρωθήκαμε σε χώρους με υψηλή επαφή, όπως οι είσοδοι των συνεργατών, τα αποδυτήρια, τα πλυντήρια και τα γραφεία του προσωπικού.
- Τρόφιμα και ποτά Υψηλά πρότυπα ασφάλειας και υγιεινής τροφίμων σύμφωνα με τις διαδικασίες HACCP
Μέλη Electra Rewards
Καθώς ο COVID-19 επηρεάζει τα ταξιδιωτικά σχέδια σε όλο τον κόσμο, πιστεύουμε ότι τα μέλη μας στο Electra Rewards αξίζουν να χρησιμοποιούν τους πόντους που έχουν αποκτήσει και δεν πρέπει να τιμωρούνται λόγω περιστάσεων εκτός ελέγχου. Σαν άποτέλεσμα:
- Για όλα τα Loyalty Μέλη μας έχουμε αυξήσει το ποσοστό των εκπτώσεων στο 17 %
- Αναστέλλουμε την πολιτική λήξης πόντων κατά 9 μήνες, από την 1η Μαρτίου 2020.
- Μειώνουμε τα κριτήρια συνδρομής Gold και Silver που απαιτούνται φέτος κατά 30% ή περισσότερο
- Επίσης, επεκτείναμε το καθεστώς Χρυσού και Ασημί των μελών μας έως τον Μάρτιο του 2022, για εκείνα που θα είχαν λήξει τον Μάρτιο του 2021.
Όταν έρθει η κατάλληλη στιγμή, θα είμαστε εκεί για εσάς.
Μέχρι τότε όλοι μπορούμε να ονειρευόμαστε!
Μέχρι τότε #staysafe
Μήνυμα του Διευθύνοντος Συμβούλου μας, Γιάννη Ρέτσου
Ενημερώθηκε στις 12 Μαΐου 2020
